Retours & remboursements

1. Annulation de commande

• À effectuer avant traitement (généralement sous 24h)

• Contact par e-mail à info@jellybi.com dès que possible

• Objet de l’e-mail : "Annuler ma commande" + nom + numéro de commande

2. Retour de produits

• Délai : 30 jours

• État : non utilisé, dans l'emballage d'origine, étiquette intacte

• Exclusions : produits d’hygiène utilisés, promotions, cartes cadeaux

• Frais de retour : à la charge du client

• Preuve d’achat requise

3. Remboursement

• Après réception et inspection

• Délai : 1 à 2 semaines

• Frais de livraison non remboursés (sauf si commande annulée avant expédition)

• Méthode : même que celle du paiement initial

4. Échanges

• Produits défectueux ou endommagés uniquement

• Contact par e-mail pour validation

5. Expédition

• Frais de retour non remboursables

• Recommandé : suivi et assurance pour articles > 50 €